程尊华，微软最有价值专家（MVP）、资深微软认证讲师（MCT）、微软签约讲师、微软金话筒讲师。

程尊华老师一直从事讲师和技术支持工程师工作，因其在培训和技术服务领域的突出贡献，连年获得微软认证讲师(MCT)认证和微软最有价值专家(MVP)称号，目前作为签约讲师积极参与微软的技术推广和市场活动。

职业历程

在我大三的时候，看到了一本让我至今都记忆深刻的书，当我翻到第一页的时候，就被里面这一句话“我是MCSE，我年薪十万”深深吸引了。我咬咬牙，把这本微软考证圣经买了回来。这本书有两个主要内容，一个是详细描述微软认证体系，一个是用一些实例生动地介绍微软认证对个人职业发展的促进作用。经过对这本书的反复阅读，我做了两件事，一是在这本书扉页上题了“梦开始的地方”这行字，二是立志考出MCSE认证，转换专业做一个IT（挨踢）人。既然有了转行的想法，本专业的工作我是无论如何也看不上眼了。大学毕业后，我没有像别的同学一样急着找工作，而是参加培训通过了MCSE的考试，那个时候也仅仅是有一纸证书，相关概念云山雾罩，操作也是稀里糊涂。好像命里注定，在拿到证书的那天，我得到了第一份工作——某计算机培训中心的网络操作系统课程讲师职位。这个职位其实才是我学习网络，学习微软技术的开始，每天都要挑灯夜战，必须要抓紧教会自己，第二天才能去教学生，就这样艰苦的摸索，技术框架的脉络慢慢的清晰起来，操作也从照方抓药变得有些方向了。

2002年6月，我加入上海交大南洋计算机培训中心，能在这个全国知名的认证培训中心工作，当时真是令我激动不已。因为是认证培训中心，教学上十分严谨，一开始我很不适应，主要是技术水平还不够扎实，而且教学水平和同事比也相差很多。为了尽快进入角色，除了不断地钻研微软官方认证教材扫清技术上的盲点和难点以外，我还去旁听同事们讲课，那个时候南洋的讲师阵容十分豪华，各个都是技术上的高手，教授技巧和风格也都非常有特色，我仔细地体会同事们教学方面的特点，渐渐地也有了自己的一整套教学方法，慢慢地也被学生接受和认可，可以轻松地承担教学任务了。

一开始在交大南洋，我从最简单的课程2151上起，每一门课都是反复的上，待survey结果达到合格水平之后，再继续安排我上后续课程，等MCSE中五门Windows课程我都能顺利完成之后，又陆续安排我在Exchange SQL和ISA方向上作技术储备，参与教案的编写。2004年，在交大南洋的推荐下，我成为微软认证讲师，获得 MCT认证是我个人职业生涯的一个重要里程碑，在这个时候微软技术的大门才真正对我敞开。我像挖掘宝藏一样从MCT站点这个知识宝库上搜寻第一手的微软教育和培训资源，通过下载、学习最新的官方教材，我不断完善技术架构体系，能根据市场的需要及时备出新课，增加竞争力。而且可以以MCT身份参加微软的内部培训和技术交流活动，扩展了技术视野，结识各地的名师大师高手强手。

在交大南洋服务的两年我技术水平得到了极大的提升，有了较为完整的知识架构体系和一定的教学经验，但是因为缺乏实际维护和排错的经验，诸如认证课程中涉及的最佳实践和排错技巧这些东西讲起来总落不到实处，为了能进一步完善自己的技术链条，我又先后在微软全球技术中心和上海微创做技术支持工程师，面向中国区微软客户提供活动目录和Exchange Server等产品的技术支持，在一年多的时间解决了上千个case，取得了较好的客户满意度。除了在维护和排错方面得到了长足的进步，进一步完善了技术链条，服务意识和技术沟通能力也得到了极大的增强，和做讲师相比，技术支持工程师首先要学会倾听，了解客户的现状，然后通过细致的询问明确客户的意图，最后查找技术资料和测试方案，最终帮助用户解决问题。

随着技术水平的进一步提高，又一个问题困扰着我：对于我个人来说最适合的技术服务途径到底是什么？带着这个问题，我又回到了讲师这个角色。

培训过程中的心得体会

在培训和技术服务过程中，我总结出来一个大胆、大声、大概的原则。所谓大胆就是在课堂上要足够自信，这种自信不是愣小子睡凉炕全凭火力旺的那种盲目乐观，而是建立在事先充分准备的基础之上的，就拿MCSE课程的准备来说吧，我一般都先从MCT站点上下载MOC，通读一遍以了解整体架构，然后精读扫清自己认知上的盲点，结合TechNet和产品资料写出详细的教案，随后把随书附带试验都仔细地做一遍，查询相关Knowledge Base从排错这个方面继续补充教案，以后在教学过程中如果有进一步的认识再继续完善丰富教案，这样对自己来说也是一个完整的学习过程。大声，就是讲课的时候语音洪亮，语速适中，语气柔和，说到底讲师算是服务行业，要有亲和力，切不可拿出盛气凌人的气势，我的目标就是营造出和谐的技术交流气氛，在我讲课的时候难免有的时候会出现破绽，如果课堂气氛足够好，在这个方向上有丰富经验的同学就会帮我指正，我也会引导大家在这个问题上深入讨论一番，互相学习么，这样自己也有一个提高的过程，如果一开始就摆出技术高手的架子，你出了纰漏，底下的人要么就不吭声，让你在错误的方向上越滑越远，要么起个哄，这局面就很尴尬了。大概，不是说浅尝辄止，流于表面，而是避免在授课过程中面面俱到，当然在准备课程的时候是要全面深入的准备资料，但是具体的培训场合要求也是不一样的，MCSE课程需要帮助学员建立完整的知识架构，企业定制培训是要针对性的了解微软产品和技术具体地实现和配置维护，市场活动是要求介绍产品的新功能和价值，所以我这里提大概是指有针对性地的开展培训，还有一个就是重点和难点当然要下功夫讲，一般的知识点，大概讲一下，启发学员多思考，然后再通过总结的方式理清大家的思路，这样效果会更好一点。

在培训过程中，我形成一个比较独特的风格，就是善于打比方，每次自己钻研透一个知识点之后，我都反复揣摩采用哪种方式可以更好的讲解出来。举个例子，对于AD中的全局组，域本地组和通用组的概念，学员往往搞不清其中的区别，也不理解组嵌套的过程和规范的真实含义，一开始在这个知识点上我也只能照办教科书上的描述方法，效果总是不很理想，后来我用旅游行业地陪的制度来类比介绍各个组的作用域和组嵌套的过程，这样一来能够很快地帮助学员了解这些知识点。有一次我参与到某国有银行的AD培训项目，恰好客户对不同组的类型和作用域概念上有疑问，我就结合用户的实际运维情况，用旅行社对比举例作了很好的解释，不光是用户很满意，事后负责该项目的微软同事告诉我这个问题也困扰了他很久，不知道该怎么向客户解释，当天我的解释对他很有启发，同时他还赞叹MCT对微软产品的认识和理解达到了一个相当高的水平。

MCT认证对自己职业发展的推动

在国内，对于认证存在一个很大的误区，以考出证书为最高最终目标，一开始我也有这样的想法，在倒腾了一番，MCSE证书到手之后，自己也还是脑子空空不知道去处。好在以后我逐渐了解到了微软认证体系的真谛——职业生涯持续发展的源动力来自于实践中的不断学习和提高，我正是按照这个要求让自己向一个真正的系统工程师无限逼近，在这个过程中不仅体会到了技术带来的快乐，而且更重要的是实现了知识改变命运的人生跨越。